Confesso que já estava irritada. Primeiro marcam a consulta, depois um exame para 1 semana depois dessa consulta e finalmente cancelam a consulta porque não fazia sentido ir à consulta sem o exame (óbvio!).

Pelo menos, alguém teve a previdência de verificar isso e cancelar.

Mas o exame, era na hora de acordar da minha mãe, em que preciso ajudá-la a levantar e vestir.

A carta dava um número de telefone e respectivas extensões, bem como um email que pediam que fosse o contacto preferencial.

Ora, o email não aceita emails fora da sua lista de contactos (uma configuração de segurança), o que não faz sentido, quando o enviam ao público em geral e pedem que os contactem por esse meio.

Já o telefone... o costume.

Confesso que já me preparava para fazer uma reclamação quando me lembrei disto:

nos limitemos a falar com a pessoa que tiver a capacidade para resolver o problema ou a quem é necessário transmitir a informação

 

Assim, enviei a minha mensagem com o erro/devolução para o email geral do hospital e pedi que fizessem o reencaminhamento.

O pedido era simples: por favor, mudar para qualquer dia, qualquer hora, desde que após as 11h00, explicando o motivo.

Nessa mesma manhã, recebi um email a mudar o exame para as 11:20 do mesmo dia.

Infelizmente, nem todas as pessoas têm acesso a meios de comunicação digital. Mas talvez, precisamente por isso, quem tem, deva utilizá-las, de modo a libertar o telefone para quem não tenha outra forma de comunicar com os serviços de saúde.